联系技术支持

概述

如果您在使用我们的设备时遇到问题，或者出现错误和故障，您可以向技术支持服务部门寻求帮助。

与技术支持的沟通在"支持"（Support）菜单中进行。

点击窗口顶部的按钮，将出现附加的侧边菜单。

在侧边菜单中选择支持项

为避免混淆，请您为每个问题创建一个单独的请求。每个请求都会分配一个编号和状态。如果某个请求被标记为"错误"状态，那么在修复之后，新闻动态中将会出现一条消息，告知该请求对应的错误已修复。

创建技术支持请求

自动发送报告

在 ScanDoc 程序的设置中，可以允许自动发送运行报告。

在这种情况下，程序将自动发送关于内部错误的报告。

如果您关闭了错误报告的自动发送，则可以通过点击立即发送日志按钮手动发送所有积累的信息。

我们仅保存关于故障和问题的数据以及统计信息。例如，哪些错误代码在哪些车型上最常出现。不会保存任何个人信息。关于所收集和保存信息的更多详情，您可以阅读我们的隐私政策。

在 ScanDoc 程序中诊断时创建技术支持请求。

我们珍惜您的时间，因此尽力让联系技术支持变得尽可能简单。与扫描仪运行相关的请求，可在 ScanDoc 程序运行时直接创建。

例如，在诊断 Ssang-Yong D27DT 柴油发动机时，出现了一个未解析的 DTC 错误。

要创建新的技术支持请求，请点击右上角的 "" 按钮。

将出现技术支持请求填写窗口，在其中您可以：

如有需要，可在您的消息中附加屏幕截图；
在屏幕截图上，您可以圈出需要注意的区域
（为此，请用光标在截图区域上划过，使用擦除按钮可以删除已绘制的标记区域）；
为请求写下评论。您评论的第一行将被视为标题，并显示在请求列表中。

请求填写完成后，请点击发送按钮。您可以继续处理其他车辆或系统。

如果有网络连接，请求将在退出诊断会话后发送。

创建一般主题的请求

可以在 ScanDoc 程序中创建一般主题的新请求。

要进入请求菜单，请点击窗口顶部的按钮，将出现附加的侧边菜单；
在侧边菜单中选择支持项；
点击新建按钮。

写下消息内容并点击发送按钮。

一旦程序连接到网络，消息将立即发送。

处理请求

"支持"（Support）程序主菜单

点击窗口顶部的按钮，将出现附加的侧边菜单。

在侧边菜单中选择支持项

创建新请求和刷新信息的按钮；
您的请求。

请求可以有不同的状态：

	新建	已创建新请求
	无解决方案	请求已处理，但很遗憾未能解决
	讨论中	正在讨论问题
	处理中	正在解决问题
	测试中	正在测试带有修复的新程序
	构建中	正在构建带有修复的新程序
	已关闭	问题已解决或请求已关闭

点击请求即可进入查看。

当前请求的编号和退出按钮；
您的请求；
来自技术支持的回复；
如果您还有问题，可以通过此表单继续与技术支持沟通。（如果最后一条消息来自技术支持，且您之后没有再发送任何内容，则该请求将在 14 天后自动关闭）

在我们的示例中，技术支持写出了错误 P0301 的解析，并告知在程序的下一个版本中将添加该解析。

操作示例

ScanDoc 程序中的错误

在 ScanDoc 程序中发现错误时的操作步骤。例如，DTC 错误 P0301 没有解析。

在 ScanDoc 程序中，点击窗口右角的技术支持图标；
在弹出的窗口中，如有需要可圈出问题，并在下方写下评论；
点击发送按钮；
检查是否启用了报告的自动发送，如果未启用，请点击立即发送日志按钮；
在支持菜单项中查看技术支持的回复。

向技术支持提出一般问题

一般问题的操作步骤。例如，通过这种方式可以了解程序新版本的发布情况。

点击窗口顶部的按钮，将出现附加的侧边菜单；
在侧边菜单中选择支持项；
点击新建请求按钮；
在新窗口中写下您的问题；
稍后查看技术支持的回复。